Aug 16, 2026

動画・音声・議事録AI

電話・通話を文字起こしするAIの選び方｜録音の壁と法律の注意点

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電話でお客さまとやり取りしたあと、「言った・言わない」で困った経験はありませんか。営業電話・問い合わせ対応・打ち合わせの電話を文字にして残しておければ、聞き漏らしや思い込みを大きく減らせます。

ただし、会議の文字起こしと違って、電話の通話は「そもそも録音できるのか」という壁があります。ここを知らずにツールだけ選ぶと、いざという時に「録れていなかった」となりがちです。

この記事では、電話・通話を文字起こししたい個人事業主・フリーランス・1人社長向けに、録音の壁 → 選び方の基準 → 法律とマナーの順で、出どころのわかる形で整理します。特定のツールを持ち上げるのではなく、「自分の使い方で失敗しない選び方」を軸にしています。

大前提：電話の「録音」と「文字起こし」は別モノ

まず混同しやすい2つを分けて考えます。

録音：通話の音声そのものをデータとして残すこと
文字起こし：録音した音声（または話している音声）を文章に変換すること

AI文字起こしツールが得意なのは後者です。多くのツールは「録音済みの音声ファイル」を読み込んで文章にするのは得意ですが、電話の通話音声そのものを直接つかまえる（録音する）のは苦手、または不可な場合があります。ここが会議の文字起こしと決定的に違う点です。

なぜかというと、スマホの通話音声にアプリが勝手にアクセスできないよう、OS側で強く制限されているためです。

iPhoneは特に厳しい

Nottaの公式ブログによると、iPhoneではiOSのプライバシーポリシーにより、他社アプリが通話音声にアクセスすることが厳しく制限されており、文字起こしアプリ単体では通話録音の機能に制限があるとされています（Notta公式・iPhone/Androidの通話録音方法。最終確認日：2026-08-16）。

そのため実務では、次のような回り道をとることが多いです。

iPhoneの標準「ボイスメモ」などで会話を録音 → その音声ファイルを文字起こしアプリに読み込ませる
スピーカー通話にして、別の端末やレコーダーで録音する
通話録音に対応した専用アプリ・サービス・機器を使う

「電話をかけながらアプリがリアルタイムで文字にしてくれる」わけではない、という点をまず押さえてください。

電話・通話の文字起こしツールを選ぶ5つの基準

「録音の壁」を前提に、選ぶときに見るべきポイントを5つに整理します。

1. 自分の環境で「録音」までできるか

一番大事なのがこれです。ツールの文字起こし精度がいくら高くても、通話を録音する手段がなければ意味がありません。

iPhoneユーザー：標準ボイスメモ→ファイル取り込みの流れが現実的か確認
Androidユーザー：機種・地域によって通話録音機能の有無が違うので要確認
固定電話・ビジネスフォン：録音対応の電話システム側の機能が必要な場合がある

「録音の手段」と「文字起こしツール」を分けて用意するという発想を持つと、選択肢が広がります。

2. 音声ファイルの読み込み（インポート）に対応しているか

録音を別で用意する前提だと、録音済みファイルをアップロードして文字起こしできることが必須条件になります。多くのAI文字起こしツールはこれに対応していますが、対応形式（m4a・mp3・wavなど）や1ファイルの長さ上限はツールごとに違います。

3. 無料枠でどこまで試せるか

料金・無料枠は変動が激しいので、契約前に必ず公式で最新をご確認ください。参考として、Nottaの場合は公式・各種解説によると次の内容が公表されています。

無料プラン：月120分までの文字起こし。ただし1回の文字起こしは3分までという上限がある（Nottaの無料プラン解説。最終確認日：2026-08-16）

「月120分」だけ見ると多く感じますが、1回3分の制限があると長い通話は分割が必要になります。無料枠は「合計時間」だけでなく「1回あたりの上限」もセットで見るのがコツです。

4. 日本語の精度と話者の区別

電話は音質が良くないことも多く、日本語の聞き取り精度が仕上がりを左右します。また、自分と相手の発言を分けたいなら**話者分離（誰が話したかを区別する機能）**があると議事録にしやすくなります。専門用語が多い仕事なら、用語登録機能の有無も見ておきましょう。

5. セキュリティ・情報の扱い

通話には顧客名・金額・個人情報が含まれがちです。クラウドにアップロードした音声がどう扱われるか（保存期間・学習利用の有無・削除方法）を公式で確認しましょう。特にお客さまの個人情報を含む通話は、扱いに配慮が必要です。この観点は別記事のAI議事録の情報漏洩が不安な人の選び方でも詳しくまとめています。

目的別の早見：あなたはどのタイプ？

電話・通話の文字起こし｜手段の選び方

録音の手段ごとの向き・不向き

「録音の手段」と「文字起こし」は分けて考えるのがコツです

	手軽さ	通話を直接録れるか
スマホ標準録音→アプリに取り込み iPhoneはこれが現実的	○ 追加費用なしで始めやすい	△ スピーカー通話など一手間が要る
通話録音対応アプリ・サービス機種・地域で可否が違う	△ 設定・対応確認が必要	△ 環境により可否が分かれる
専用ICレコーダー等で録る別途機器が必要	△ 機器の用意が必要	○ スピーカー通話なら安定して録れる

※iPhoneはOSの制限で文字起こしアプリ単体での通話録音に制限があります（Notta公式・最終確認日2026-08-16）。
※表は一般的な傾向で、機種・地域・アプリの仕様により異なります。契約・購入前に必ず公式でご確認ください。

AIツールナビ

とにかく費用をかけずに始めたい人 → スマホ標準録音でファイルを作り、無料枠のある文字起こしツールに取り込む方法から
通話の頻度が高く議事録化まで自動化したい人 → 話者分離・要約に強い有料プランや、録音まで含めた仕組みを検討
顧客の個人情報を含む通話が多い人 → セキュリティ・保存ポリシーを最優先で確認

主役ツールの例：Notta（文字起こし〜要約まで）

「録音した音声を文字起こしして、要点までまとめたい」という用途で候補になりやすいのがNottaです。公式・各種解説によると、次のような特徴が公表されています（最終確認日：2026-08-16）。

音声ファイルの取り込み・リアルタイム録音・Web会議連携など、複数の入力方法に対応
58言語の音声認識と翻訳機能
無料プラン：月120分・1回3分まで／有料は最安で月あたり約1,185円（年額契約時）から（Nottaの料金プラン解説。最終確認日：2026-08-16）

前述のとおり、iPhoneでは通話音声を直接つかまえられないため、Nottaを使う場合も「標準ボイスメモで録音 → Nottaに取り込む」といった流れが基本になります。この点を理解したうえで使うと、聞き漏らし防止や議事録づくりの手間を大きく減らせます。

まずは無料枠で自分の通話音声がどこまできれいに文字になるか試したい人は、公式の無料プランから始めるのが安全です。

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※料金・無料枠・機能は変動します。契約前に必ず公式サイトで最新をご確認ください。

比較対象として、日本語精度やセキュリティを重視する声からはRimo Voiceなどの名前も挙がります（音声文字起こしAI比較。最終確認日：2026-08-16）。用途・予算に合わせて公式情報を見比べてください。

通話録音の法律とマナー（ここは必ず読む）

「勝手に録音していいの？」という不安に、出どころのある事実で答えます。

日本では、自分が参加している通話を録音すること自体は、相手の同意がなくても違法ではないとされています。電話をかけた側でも受けた側でも同様で、2000年7月の最高裁判決でも、相手の同意がない録音データの証拠能力が認められています（通話録音の法的ルール解説。最終確認日：2026-08-16）。

ただし、「録音は合法」＝「何をしてもいい」ではありません。実務では次の配慮が推奨されています。

ビジネスでは、トラブルを避けるため事前に録音する旨を伝えるのが一般的
録音したデータの扱いには個人情報保護法などへの配慮が必要（保存・共有・削除のルールを決める）
顧客情報を含む音声をクラウドにアップする場合は、そのサービスの保存・削除ポリシーを確認する

法律上OKでも、信頼関係を壊さない使い方をする——ここを外さないことが、長く安心して使うコツです。

よくある質問（FAQ）

Q. iPhoneで通話しながらリアルタイムに文字起こしできますか？ A. アプリ単体では制限があります。iOSの仕様で他社アプリが通話音声に直接アクセスしにくいため、標準の「ボイスメモ」等で録音してから文字起こしアプリに取り込む流れが現実的です（Notta公式・最終確認日2026-08-16）。

Q. 完全無料で使えますか？ A. 無料枠のあるツールはありますが、条件付きです。例えばNottaの無料プランは月120分・1回3分までという上限があります（最終確認日2026-08-16）。長い通話や頻度が高い用途では有料プランの検討が必要です。

Q. 相手に断らずに録音すると違法ですか？ A. 日本では、自分が当事者の通話を録音すること自体は相手の同意がなくても違法ではないとされています。ただしビジネスでは事前告知が推奨され、録音データの扱いには個人情報保護法などへの配慮が必要です（最終確認日2026-08-16）。

Q. 固定電話・ビジネスフォンでも使えますか？ A. 通話を録音できる電話システム側の機能が必要な場合があります。録音した音声ファイルを取り出せれば、それを文字起こしツールに取り込む形で活用できます。

こんな人におすすめ

営業電話・問い合わせ対応の「言った・言わない」を減らしたい個人事業主・1人社長
打ち合わせ電話のあと、要点メモを作る時間を短くしたい人
まず無料枠で自分の通話音声の文字化精度を試したい人

逆に、顧客の重大な個人情報を大量に扱う場合や、法的リスクの判断が必要な場合は、無理せず専門家（弁護士等）に相談してください。

まとめ

電話・通話の文字起こしは、「録音できるか」という壁を先に確認するのが最大のコツです。iPhoneはOSの制限で通話音声を直接録りにくいため、標準録音→ファイル取り込みが現実的。ツールはファイル取り込み対応・無料枠の1回上限・日本語精度・セキュリティで選び、法律上OKでも事前告知と個人情報への配慮を忘れないでください。

まずは無料枠で、自分の通話がどこまできれいに文字になるかを試してみるのがおすすめです。

※料金・無料枠・機能は執筆時点のものです。最新は各公式でご確認ください。